Hotlines überlastet

Die Verwaltung prüft momentan, ob sie an den städtischen Servicenummern mehr Mitarbeiter einsetzen kann . Hintergrund sind die langen Wartezeiten bei den Hotlines. Auch über technische Lösungen wird nachgedacht. Ein Grund für die Überlastung sei, dass viele, die sonst Angelegenheiten vor Ort regeln, wegen der Pandemie zum Telefonhörer greifen. Um den Andrang bei den Hotlines zu entlasten, bittet die Stadt alle diejenigen, die einen Termin bei den Bürgerdiensten haben möchten, diesen online zu buchen.

Es werden kontinuierlich freie Termine online gestellt, heißt es.

Link: https://www.herne.de/Rathaus/Buergerservice/Buergerdienste