Menschliche Ansprechpartner im Kundenservice - das fordert der Landtagsabgeordnete der Herner SPD, Alexander Vogt. Seine Fraktion in Düsseldorf will, dass die NRW Landesregierung eine entsprechende Bundesratsinitiative auf den Weg bringt. Chatbots und KI-Systeme könnten bei einfachen Anliegen hilfreich sein. Kritisch werde es aber, wenn Systeme das Problem nicht verstehen oder Menschen in einer Endlosschleife festhängen. Wer zum Beispiel eine falsche Rechnung erhalte, Probleme mit einem Inkassoverfahren habe oder nicht mehr auf sein Kundenkonto zugreifen könne, brauche schnell eine echten Menschen in der Leitung, so Vogt. Bei Anliegen in bestehenden Vertragsverhältnissen sollen Verbraucher deswegen einfach und unkompliziert eine menschliche Ansprechperson erreichen können. Außerdem fordert die SPD eine unabhängige Kontrollstelle in NRW, die Beschwerden über KI-Systeme im Kundenservice untersucht und bei Verstößen gegen den Verbraucherschutz eingreifen kann.